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FAQ
Shipments
Desde Ysabel Mora intentamos llegar a todos los rincones de España.
Si tu dirección de entrega tiene alguna restricción en el envío, te lo mostraremos en el momento de la compra.
Solo ofrecemos un método de envío a España peninsular y las Islas Baleares con un coste de 3,95€. Ofrecemos Envío Gratis a partir de un mínimo de compra que puedes consultar en la barra superior de nuestra web.
Nuestro plazo de entrega a España peninsular e Islas Baleares es de 48/72 horas laborables aproximadamente. Recuerda que nuestros transportistas realizan entregas de 08:30 a 20:30 aproximadamente.
* No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra.
Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, lo sentimos.
No obstante, desde Ysabel Mora vamos ampliando mercados poco a poco para que cada vez puedas adquirir nuestros productos desde más partes del mundo.
¡No pierdas de vista nuestra web, pues estamos en constante cambio y si ampliamos nuestros mercados te mantendremos informado/a a través de ella!
¿Necesitas más info? Haz clic aquí para más información sobre nuestros envíos.
En línea con nuestro continuo crecimiento, desde Ysabel Mora vamos ampliando mercados para que cada vez puedas adquirir nuestros productos desde más partes del mundo.
Actualmente puedes hacer tu compra desde:
- Portugal Continental: plazo aproximado de 48/72 h laborables.
- Italia peninsular y Resto de Europa: plazo aproximado de entre 3 y 5 días laborables dependiendo de la zona del territorio.
Recuerda que nuestros transportistas realizan entregas de 08:30 a 20:30 aproximadamente.
Para consultar más condiciones de envío, como los gastos y todo el listado de países europeos desde donde puedes comprar nuestros productos, pincha aquí.
*Ten en cuenta que cada país tiene un rango de precio por producto establecido según mercado, que aplicaremos a las condiciones propias de tu compra.
Actualmente ponemos a tu disposición un único método de envío a domicilio cuyo plazo es de 48/72 horas laborables aproximadamente. Recuerda que nuestros transportistas realizan entregas de 08:30 a 20:30 aproximadamente.
En el check-out verás que disponemos de otra opción, pero es solo para nuestros empleados, por lo que te pedimos que no la selecciones.
Haz click aquí para más información sobre nuestros envíos.
Lo sentimos, solo hacemos envíos a domicilios. Si tienes alguna dificultad para recibir tu compra en casa, no dudes en contactarnos para que podamos asesorarte.
Si te resulta más cómodo, podemos realizar la entrega de tu paquete en tu lugar de trabajo.
Solo necesitarás asegurarte de que en el momento de la entrega habrá alguien de tu confianza disponible para recoger el paquete por ti.
Queremos hacer lo posible para que puedas sorprender a esa persona que tanto significa para ti en su día especial así que te ofrecemos las siguientes opciones para preparar tu regalo.
Puedes escribir mensajes personalizados, indicarnos que quieres un ticket regalo para que no se vean los precios o comprar una bolsita de tela para envolverlo todo por 2,99€.
Para indicarnos que tu compra es para un regalo, solo tienes que dirigirte al carrito de tu compra y, justo abajo del todo, pulsar sobre "Es un regalo".
Para que nosotros lo podamos preparar según tus preferencias, no olvides pulsar sobre guardar y ¡nosotros nos encargaremos del resto!
Recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestro almacén. ¡Échale un vistazo para ver su estado!
También podrás consultarlo en la sección "Mi cuenta" si estás dado/a de alta como usuario/a.
Si el enlace de seguimiento de tu pedido no muestra ninguna información, es posible que haya algún retraso a la hora de actualizarse, pero pronto mostrará más información.
Nuestros envíos tardan aproximadamente 48/72 horas laborables en llegar, por lo que es importante esperar a que venza este plazo.
Para cualquier duda o consulta, ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Service y te ayudaremos encantados/as.
Dependiendo del importe de tu compra, puede que sí que tengas que pagar gastos de envío. Puedes consultar toda la información actualizada en el siguiente enlace.
Para envíos a España peninsular, Islas Baleares y Portugal Continental, tu pedido puede incurrir en un gasto de 3,95 €.
Para consultar cuál debe ser el mínimo de tu carrito para no pagar gastos de envío, dirígete al banner que aparece en la parte superior de nuestra página.
Si el importe de tu compra es superior a lo indicado, ¡tu envío será gratis!
*A las tarjetas regalo electrónicas no se les aplica gastos de envío, pero si el pedido en su totalidad de productos físicos no supera el importe mínimo, sí que se aplicarán los gastos de envío correspondientes.
Nuestros envíos tardan aproximadamente 48/72 horas laborables en llegar a su destino.
Los plazos de entrega son estimados en días laborables. Esto quiere decir que si realizas tu compra un viernes, durante el fin de semana y/o en un día festivo, prepararemos tu paquete el próximo día laborable.
En Ysabel Mora siempre intentamos cumplir con los tiempos de entrega que te prometemos, no obstante en ocasiones puntuales, esta fecha puede prolongarse por motivos que escapen a nuestro control en un momento determinado.
Te garantizamos que haremos todo lo que esté en nuestra mano para evitar al máximo este tipo de situaciones.
Sentimos que no lo hayas recibido aún. Llegados a este punto, lo primero que te recomendamos es que compruebes su estado en tu enlace de seguimiento.
Si no dispones de un enlace de seguimiento, puede que el email donde te lo enviamos se haya archivado por error en tus bandejas de correo no deseado o spam.
Tu enlace de seguimiento siempre mostrará información importante y podrá darte una idea de por qué no tienes tu paquete contigo todavía.
Si ya has consultado tu enlace de seguimiento y ha pasado un plazo de 72 horas laborables desde que tu paquete salió de nuestros almacenes, te recomendamos que nos contactes para que podamos reclamarle a nuestro transportista.
Si nuestro transportista necesita más información para poder entregártelo o si han intentado la entrega sin éxito, porque no había nadie para aceptarla en ese momento, te recomendamos que te pongas en contacto con ellos directamente para poder organizar una nueva entrega o recogida cuanto antes.
Si no has recibido un email con tu enlace de seguimiento, puede ser un indicativo de que tu paquete todavía no haya salido de nuestras instalaciones.
No dudes en contactarnos para que podamos examinar su situación y ofrecerte una solución a la demora.
Si sigues teniendo dudas o necesitas que nosotros te echemos un cable, puedes contactarnos por email, Chat o Whatsapp desde el siguiente enlace: Customer Service.
Returns and refunds
En Ysabel Mora vendemos muchos productos que están en contacto con zonas íntimas, por lo tanto, hay productos que no aceptaremos de vuelta por motivos de higiene.
NO se podrán devolver los siguientes tipos de productos:
- Braguitas/tangas/culottes
- Calzoncillos
- Partes inferiores de la colección reductora/moldeadora
- Camisones que incluyan tanga
- Conjuntos completos de sujetador y braga/tanga
- Productos adhesivos (tapapezones, sujetadores adhesivos y similares)
Calcetines. Solo se podrán devolver con su embalaje original intacto.
Pantis y medias. Solo se podrán devolver con su embalaje original intacto, con cartón incluido.
Sujetadores y camisones de lactancia. Solo se podrán devolver en su embalaje original intacto.
Ropa de Baño. Las prendas de baño llegarán en tu pedido con una pegatina higiénica para que puedas probártelos sin que el tejido entre en contacto directo con la piel. En caso de ser devueltos, este producto no puede devolverse sin esta pegatina de higiene.
Perfumes, velas y mikados. Solo se podrán devolver, como cualquier otro producto, si no se han usado, y deben encontrarse en su embalaje original.
*Por favor, ten en cuenta que Ysabel Mora se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, devoluciones de artículos que en nuestra Política de Devoluciones se han indicado como que no se pueden devolver o devoluciones de artículos que no se encuentren en su condición original.
Nuestro plazo de devoluciones es de 15 días naturales desde que se entrega el pedido. Dentro de este plazo puedes solicitar tu devolución y enviarnos el paquete de vuelta.
Una vez haya expirado este plazo, no nos será posible aceptar tus artículos de vuelta.
Para más información pincha aquí.
In Ysabel Mora we have our own process so you can request your return quickly and easily from our website.
If you are registered on our website, simply go to My Account and click on the link ‘Return products’ on the right side of the order you want to send us back.
If you are not registered and have made the purchase as a guest, you will not be able to access your account. Instead, you will have to manage your return from this link.
The process is intuitive and easy to follow. Once we send you your return label, all you have to do is go to your nearest post office and drop off your parcel. Remember that the first return you make for each order is free! If you need to return the same order a second time, you will be responsible for the costs involved. For more information, click on the following link.
In Ysabel Mora we have our own process so you can request your return quickly and easily from our website.
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The process is intuitive and easy to follow. Once we send you your return label, all you have to do is go to your nearest post office and drop off your parcel. Remember that the first return you make for each order is free! If you need to return the same order a second time, you will be responsible for the costs involved. For more information, click on the following link.
Actualmente no ofrecemos la opción de cambiar de talla/color o artículo. Si no estás satisfecho/a con lo que has recibido, puedes realizar un nuevo pedido y enviarnos de vuelta los productos que no quieras quedarte; siempre que se puedan devolver.
Te realizaremos el reembolso al mismo método de pago que usaste para hacer la compra tan pronto llegue tu paquete y se procese en nuestro almacén.
Para más información sobre nuestras devoluciones, pincha aquí.
Si tu tarjeta ya no está activa, pero tu cuenta bancaria asociada sigue abierta, nos alegra informarte de que no habrá ningún problema.
Tu banco recibirá la orden de reembolso y lo gestionará para que puedas recibirlo directamente en tu cuenta en un plazo máximo de 5 días laborables desde que lo realicemos.
En caso de que no puedas localizar tu reembolso pasado este plazo, o de que la cuenta asociada también haya sido dada de baja, ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Service y haremos todo lo que esté en nuestra mano para ayudarte con ello.
Para saber si tu paquete ya ha llegado a nuestro almacén, puedes usar el número de seguimiento de tu etiqueta de devolución para consultar su estado en la página web del transportista que nos devuelve tu paquete.
Por favor, ten en cuenta que tu devolución puede tardar alrededor de 5 días laborables en llegarnos.
Una vez procesemos tus artículos, te enviaremos un email para notificarte el reembolso.
En cualquier caso, si te surge cualquier duda, puedes contactar con nuestro equipo de Customer Service para que podamos ayudarte de inmediato.
El plazo máximo en el que realizaremos tu reembolso es de 5 días laborables desde que nos llegue tu paquete hasta que nuestro equipo de almacén procese tus artículos.
Si, tras revisarlos, se determina que no han sido manipulados y se encuentran en su condición original, tramitaremos tu reembolso al mismo método de pago que usaste para hacer tu compra y te lo notificaremos por email.
Recuerda revisar tus bandejas de correo no deseado o spam por si esta notificación se archivase ahí por error.
¿No has recibido tu reembolso todavía y este plazo ya ha pasado? Contacta con el equipo de Customer Service y estaremos felices de ayudarte.
Recibirás el importe correspondiente a tu devolución de vuelta al mismo método de pago que usaste para hacer tu compra.
En el email que nosotros te enviaremos para notificarte el reembolso podrás comprobar qué método de pago usaste y otros detalles informativos.
**En el caso de que hayas usado una Tarjeta Regalo para hacer tu compra, te devolveremos primero el importe de la Tarjeta Regalo. Si el importe a devolver, supera la cantidad de la Tarjeta Regalo, el resto del reembolso te llegará al mismo método de pago que usaste para completar el pago del pedido.
En el caso de que hayas usado una Tarjeta Regalo para hacer tu compra, te devolveremos primero el importe de la Tarjeta Regalo. Si el importe a devolver, supera la cantidad de la Tarjeta Regalo, el resto del reembolso te llegará al mismo método de pago que usaste para completar el pago del pedido.
Ejemplo: Haces una compra de 40€ y usas una Tarjeta Regalo de 25€ + una tarjeta de crédito para pagar el resto de tu compra. Quieres devolvernos artículos por valor de 30€, entonces nosotros te reembolsaremos los 25€ de vuelta a la misma Tarjeta Regalo para que puedas volver a usarla en tu siguiente compra y 5€ de vuelta a la tarjeta de crédito que usaste para completar la compra. Es decir, que el reembolso te lo devolveremos por orden de prioridad, primero a tu Tarjeta Regalo y luego al método de pago (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, PayPal, Scalapay, etc.).
En caso de detectar un error en el importe de tu devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Service y te ayudaremos a solucionarlo.
*Por favor, ten en cuenta que Ysabel Mora se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, devoluciones de artículos que en nuestra Política de Devoluciones se han indicado como que no se pueden devolver o devoluciones de artículos que no se encuentren en su condición original.
Una vez recibas la confirmación del reembolso por nuestra parte, Scalapay te enviará otro email para informarte de ello.
Si se trata de un reembolso total:
Los plazos que hayas abonado se devolverán a la tarjeta que utilizaste para pagar y los demás se anularán.
Si se trata de un reembolso parcial:
- El importe de la devolución se deducirá primero de los plazos que aún no se hayan pagado y estos se reducirán o anularán empezando por el último plazo. No se enviará un reembolso a tu tarjeta.
- Si los plazos aún no se han pagado, se anularán o se modificarán.
- Si ya se han abonado, se devolverán automáticamente a la tarjeta que utilizaste para pagar.
Si deseas saber más al respecto, haz clic aquí para dirigirte al Centro de Ayuda de Scalapay.
Problemas con el Pedido
Lo sentimos, pero no nos es posible modificar la información de una compra una vez se ha realizado el pago.
Esto incluye añadir/eliminar o cambiar artículos y aplicar/añadir un código de descuento.
Si te pones en contacto con nuestro equipo de Customer Service, podremos comprobar si tu pedido todavía no se ha preparado y lo podemos cancelar para que así puedas volver a hacer la compra con la información correcta.
Si has recibido un artículo defectuoso o uno de tus artículos presenta algún defecto tras un tiempo de uso, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Customer Service a través de cualquiera de nuestros canales y te ayudaremos a solucionarlo.
Para agilizar el proceso, necesitaremos que nos envíes una foto o vídeo donde se aprecie el defecto y otra de la referencia del producto, así como también el número de tu pedido.
Nosotros podemos ayudarte en caso de que cambies de opinión y quieras cancelar tu compra.
Siempre que un pedido no se haya preparado todavía en almacén y no se encuentre en manos de nuestro transportista, podremos anularlo y reembolsarte el importe íntegro.
Solo tienes que escribirnos a través de nuestro Chat en Vivo o Whatsapp para que tu solicitud sea atendida a la mayor brevedad posible.
Para más formas de contacto, haz click aquí.
Si tras realizar tu pedido te has dado cuenta de que tu dirección de entrega no es correcta o está incompleta, nosotros podemos ayudarte.
Por favor, contacta con nuestro equipo de Customer Service y lo solucionaremos.
Si has recibido un artículo diferente al que habías comprado, podemos solucionarlo.
Si disponemos de existencias, te ofreceremos un nuevo envío a coste 0 del artículo en cuestión. Y si no disponemos de existencias, tramitaremos un reembolso de su valor a tu método de pago.
Por favor, contáctanos y te indicaremos cómo gestionarlo. Es importante que menciones tu número de pedido, la referencia del artículo que no te hemos enviado y que nos envíes una foto del producto que has recibido.
Es posible que, por motivos de existencias, no hayamos podido incluirlo en tu paquete. Si es el caso, deberías haber recibido un email de nuestra parte para informarte de ello, además de un reembolso del producto.
Si no localizas ninguna notificación al respecto en tu bandeja de entrada, puede que se haya archivado por error en tus bandejas de correo no deseado o spam. ¡Revísalas por si acaso!
Si, tras hacerlo, sigues sin localizar ningún aviso de nuestra parte, te pedimos que contactes con nuestro equipo de Customer Service para que podamos revisar lo ocurrido y ofrecerte una solución.
Sentimos que hayas recibido este email. Esto ha ocurrido debido a un error en las previsiones de stock, de modo que, cuando hiciste el pedido, nos constaba que habría stock suficiente de dicho producto, pero a la hora de preparar el paquete, nos hemos dado cuenta de que ya no lo teníamos disponible.
Si has accedido a nuestra web a consultar si está agotado y aparece como que está disponible de nuevo, es posible que hayamos repuesto unidades, por lo que no dudes en volver a hacer una compra si sigues interesado/a en el artículo o contactar con nuestro equipo de Customer Service para más información.
Producto y Tallas
¡Por supuesto!
Para guardarte en favoritos los artículos que te gusten solo tienes que entrar a la página del artículo y pulsar sobre Añadir a Favoritos. ¡Localizar esta lista es muy fácil! La encontrarás en la parte superior derecha de nuestra web, justo al lado de Mi Cuenta.
Puedes crearte listas personalizadas o utilizar las que nosotros creemos predeterminadas.
No es necesario crear una cuenta para disponer de una lista de favoritos.
En Ysabel Mora vamos cambiando las colecciones y muchos de nuestros artículos se van con ellas. No obstante, hay artículos de continuidad que sí reponemos colección tras colección.
¿Buscas un producto que está agotado? Te sugerimos las siguientes opciones:
- Solicitar que te enviemos una notificación cuando volvamos a reponer existencias. Para ello, haz click sobre la talla agotada y abre "Avisar cuando esté disponible".
- Buscar algo similar por la web. En la barra de búsqueda de nuestra web puedes introducir una descripción de lo que buscas o puedes usar nuestros filtros por tipo de producto, color, talla y precio.
Sentimos que ahora el artículo que compraste esté más barato. En Ysabel Mora nos orientamos por vuestras necesidades, pero también necesitamos guiarnos según nuestra política en cuanto a oferta y demanda para modificar tarifas, por tanto habrá ocasiones puntuales en las que encontrarás variaciones en los precios.
Esto se debe a que necesitamos adaptarnos a situaciones excepcionales, como, por ejemplo, rebajas, promociones o Black Friday entre otras.
Si no estás satisfecho con el precio, siempre puedes enviarnos el producto de vuelta (si permitimos su devolución) y te realizaremos el reembolso íntegro del producto.
Si quieres realizar una búsqueda de producto, sigue los siguientes pasos:
- Accede a la barra de búsqueda en la parte superior de la página y escribe lo que estés buscando.
- Utiliza nuestro menú de secciones y categorías de producto en la parte superior de nuestra web.
- Utiliza los filtros para refinar tu búsqueda. Éstos aparecen a mano izquierda una vez estés dentro de una de nuestras categorías de producto. Puedes filtrar por: Colores, Estilos, Tipo de producto, Talla, Estampado, Material y Otros detalles.
En Ysabel Mora queremos ofrecerte las mejores herramientas para que puedas guiarte a la hora de encontrar tu talla.
Es por eso que dispones de una guía de tallas para cada uno de nuestros productos y una súper herramienta que se llama Brafitting.
En ella hemos incluido un vídeo con instrucciones sobre cómo medirte para obtener tus medidas de bajo pecho y contorno de pecho.
Seguidamente, encontrarás unas tablas con todas las medidas a las que corresponden nuestras tallas y con las equivalencias que hay con otras tallas.
Te sirve para encontrar tanto tu talla de sujetador, como tu talla de Top de Bikini/ Bañador, pues vendemos estos productos siguiendo las tallas de sujetador.
En Ysabel Mora somos conscientes de que en ocasiones no es fácil encontrar la talla correcta, es por ello que nos hemos esmerado en poner a tu alcance todos los recursos posibles para que esta tarea te resulte más sencilla.
En la página individual de cada artículo de nuestra web, ubicada justo encima de la selección de tallas, hemos adjuntado la guía de tallas específica para cada artículo.
Además, para que dispongas de una información más amplia, también te proporcionamos una Guía de Tallas general que encontrarás en la parte inferior de la web y dentro de la sección Ayuda.
Por último, dispones de una herramienta que se llama Brafitting que te ayuda a escoger tu talla de Sujetador, Top de bikini o Bañador.
Si sigues con dudas, puedes contactar con nuestro equipo de Customer Service para que podamos ayudarte a resolverlas.
En Ysabel Mora, hemos añadido un etiquetado específico de lavado a cada prenda. Además, lo podrás consultar en la pestaña “Cuidados” que hemos adjuntado justo debajo de las imágenes de cada artículo.
Nuestras recomendaciones generales para el cuidado de prendas Ysabel Mora son las siguientes:
· Lee la etiqueta con las instrucciones de lavado antes de lavar tus prendas.
· Organiza la colada por grupos de prendas que presenten características de lavado similares.
· La temperatura de lavado que aparece en las etiquetas es el máximo de temperatura permitido para que la prenda no se dañe. Si dudas, te recomendamos que laves la prenda con una temperatura más baja de la establecida.
· En cuanto a la ropa de baño, sobretodo si la has utilizado en piscinas, te recomendamos que la aclares inmediatamente después de usarla y la escurras bien.
· Antes de lavar las prendas, te recomendamos que les des la vuelta.
· Evita usar mucho detergente para el lavado.
· No uses detergentes que contengan lejía.
· Si no lo indica la etiqueta, evita meter las prendas en la secadora.
· No planches estampados, embellecedores o adornos.
· Las prendas que contengan alguna pieza metálica no deben ponerse a remojo.
Para más información contacta con nuestro equipo de Customer Service.
Pagos, Promociones y Tarjetas Regalo
A continuación te indicamos un listado con todos los métodos de pago que puedes usar para realizar tu compra en nuestra web oficial:
- Tarjetas: VISA, MasterCard, American Express, Maestro, Discover, Diners Club
- PayPal
- Bizum (ES)
- Métodos de pago express: Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay y Shop Pay
- Método de pago aplazado: Scalapay
- Multibanco (PT)
- MBWay (PT)
- Giropay (DE)
- Sofort (EU)
- iDEAL (NLD)
- Bancontact (BEL)
- BLIK (POL)
- Trustly (EU)
*No ofrecemos la opción de pago contrarrembolso.
At Ysabel Mora it is possible to pay in instalments with Scalapay
A payment method that allows you to buy and receive products immediately, and pay in 3 equal monthly instalments. There are no additional charges for the service if instalments are paid before the due date.
Your first instalment will be charged when Ysabel Mora confirms your order, and subsequent instalments will be scheduled to be charged after 30 and 60 days. You can always keep track of your scheduled payments in the Scalapay app.
For more information, click here
Como queremos que nuestros clientes reciban sus pedidos en el menor tiempo posible, el cobro se realiza de forma inmediata.
En cuanto la compra se haya completado, recibirás un email de confirmación a la dirección de correo electrónico que nos hayas indicado.
En el caso de que la transacción no sea autorizada por algún motivo, no se realizará el cobro.
Para más información, contacta con nuestro equipo de Customer Service y te atenderemos con mucho gusto.
Ten en cuenta que no es nuestro sistema el que lo ha rechazado, si no tu proveedor de pagos, por lo que es probable que la información que nos indicas a la hora de pagar no sea del todo correcta.
Te sugerimos que, antes de volver a intentar el pago, compruebes que has introducido correctamente todos los datos (incluido el código de seguridad y la fecha de caducidad de la tarjeta).
Comprueba también que la dirección de facturación que nos has indicado coincide con la dirección en la que está registrada la tarjeta que intentas usar.
Si el problema continúa, introduce los datos de otra tarjeta e inténtalo de nuevo.
Desde Ysabel Mora, no tenemos posibilidad de restablecer el pedido una vez que se haya rechazado el pago, por lo que te recomendamos que realices una nueva compra y no dejes escapar ese producto que tanto te gusta. ¡Nuestro stock vuela!
En caso de duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Service para que podamos solucionarlo.
Como verás en el apartado de pago durante el proceso de compra, todas las transacciones están encriptadas, garantizándote así la máxima seguridad.
Para Ysabel Mora la protección de tus datos personales y bancarios es muy importante, por lo que siempre estarán a salvo con nosotros.
Puedes leer más sobre nuestra Política de Privacidad y Seguridad aquí.
¡Nosotros podemos proporcionártela! Solo tienes que contactar con nuestro equipo de Customer Service e indicarnos la siguiente información:
- Tu nombre completo/ Nombre de la empresa a la que facturamos
- DNI/ CIF de la empresa
- Dirección de facturación completa
- Tu número de pedido y el email que usaste para hacer la compra
Si ya te hemos enviado facturas antes, no es necesario que nos des toda esta información de nuevo; ya la tendremos registrada en nuestro sistema.
*Por favor, ten en cuenta que solo podremos emitir una factura de compra cuando nuestro plazo de devoluciones haya pasado. De esta manera, nos aseguramos de cuáles son los artículos que te quedas finalmente.
Además de nuestras habituales Rebajas y de nuestra sección Ofertas en la web, nos gusta premiarte por comprar con nosotros/as, por lo que estamos constantemente activando nuevas ofertas o promociones de las que podrás beneficiarte muy pronto.
¿Te has suscrito ya a nuestra Newsletter? Si lo haces serás de los/las primeros/as en enterarte de todas ellas y en recibir descuentos exclusivos.
También nos puedes seguir en redes sociales para estar siempre al día con todas las novedades.
Si tienes un código de descuento, puedes aplicarlo cuando vayas a realizar la compra y antes de completar el pago.
Verás que hay una casilla que se llama "Código de descuento o Tarjeta Regalo" en la que deberás escribir tu código y luego le tendrás que dar a "Postular" para que se aplique el descuento en tu compra.
En caso de que no hayas podido añadir el descuento a tu compra por despiste, tu código dé error o tengas dudas sobre cómo usarlo, te sugerimos que nos contactes primero para que podamos ayudarte, de lo contrario no podremos modificar tu compra una vez se haya completado.
¡Sí que puedes! Ofrecemos tarjetas regalo electrónicas por valor de 10€, 25€, 50€ y 100€.
Para adquirir una, dirígete a nuestro buscador y escribe Tarjeta Regalo. La podrás añadir a tu Lista de Deseos o a tu Cesta como un producto más.
Solo tienes que seleccionar el importe deseado, añadirla a tu carrito y completar la compra.
Junto a la confirmación de la compra, te llegará un email sobre cómo usarla. No tienen fecha de caducidad, y al tratarse de un email, puedes reenviársela tú mismo/a al o la destinatario/a a su email.
No la podemos emitir en formato físico, lo sentimos.
Para más información sobre sus condiciones de uso, cancelación, devolución y reembolsos, contacta con nuestro equipo de Customer Service.
Sí, claro. Si has cambiado de opinión y quieres cancelar tu compra de nuestra Tarjeta Regalo online solo tienes que contactar con nuestro equipo de Customer Service para que podamos tramitar tu reembolso.
Si esta Tarjeta Regalo la ha comprado otra persona para ti, será necesario que dicha persona se ponga en contacto con nosotros.
Si tienes una de nuestras Tarjetas Regalo electrónicas, habrás recibido un email con un código.
Una vez tengas su código especial de uso, solo tendrás que añadir los artículos que quieres comprar a tu carrito de la compra.
Cuando te encuentres en el paso de pago, verás que hay una casilla que se llama "Código de descuento o Tarjeta Regalo". Simplemente escribe su código especial ahí y pulsa sobre "Postular".
Verás que la cantidad de tu Tarjeta Regalo queda reflejada a modo de descuento en el total a pagar de tu compra.
Si decides devolver los artículos que has comprado con tu Tarjeta Regalo, emitiremos el reembolso de vuelta para que puedas seguir usándola en compras futuras.
En caso de que hayas pagado con tarjeta de débito/crédito también, te confirmamos que te reembolsaremos la cantidad que corresponda a la Tarjeta Regalo, y la cantidad que corresponda a tu tarjeta bancaria.
En caso de tener dudas, contacta con nuestro equipo de Customer Service.
Soporte Técnico
Para comprar en Ysabel Mora no es necesario que te crees una cuenta. Puedes comprar como invitado/a.
No obstante, nosotros/as te sugerimos que sí la crees para tener siempre acceso a tu historial de compras y todos sus detalles.
Esto también te da una ventaja a la hora de comprar si eres asiduo/a, pues no tendrás que introducir tus datos de nuevo cada vez.
Nos gustaría informarte de que al no ser un requisito para comprar, no influye en el hecho de recibir nuestra correspondencia: seguirás recibiendo nuestros emails, sean promocionales o sobre tus compras.
En Ysabel Mora puedes realizar un pedido como invitado/a sin necesidad de crearte una cuenta.
No obstante, pese a que no es un requisito para comprar, nosotros te sugerimos que sí te la crees. Podrás acceder a tu zona de usuario y disfrutar de todas las ventajas:
- Acceso a tu historial de compras
- Tus direcciones de envío y de facturación se quedan guardadas. Puedes actualizarlas en el momento que tu quieras.
- Datos de pago guardados. Puedes actualizarlos o eliminarlos cuando quieras.
- ¡Registra tus devoluciones con un click!
Registering with Ysabel Mora is very simple, just access here and follow these steps:
1. Fill in the form with your details or select the option to register with Facebook or Google so that it is filled in automatically.
2. Confirm that you have read and accept our terms and conditions and privacy policy.
3. If you wish, you have the option to indicate at that time that you wish to receive our commercial communications.
4. Click on ‘Create an account’ and you will receive a confirmation email.
You can now start your experience at Ysabel Mora!
En Ysabel Mora no ofrecemos la posibilidad de modificar tus datos desde tu cuenta. En Mi Cuenta solo podrás modificar tus direcciones de envío y facturación.
Para modificar tus datos de email, nombre del titular o preferencias de contacto, será necesario que contactes con nuestro equipo de Customer Service. Tras comprobar tu identidad, accederemos a los datos de tu cuenta y los modificaremos bajo tu petición.
En caso de que desees cambiar, añadir o eliminar tus métodos de pago, podrás hacerlo desde la pasarela de pago, justo antes de completar una compra.
En caso de tener algún problema con el correo electrónico o la contraseña sigue los siguientes pasos:
1. ¿Has verificado que estás intentando acceder con la dirección de email y contraseña con las que te registraste?
2. Si no recuerdas la contraseña con la que te registraste, puedes restablecerla haciendo click aquí.
3. ¿No recuerdas el email de usuario con el que te registraste en YM? Contacta con nuestro equipo de Customer Service para que podamos solucionarlo.
También puede que necesites realizar las siguientes comprobaciones:
1. Asegúrate de no tener bloqueadas todas las cookies en los ajustes de tu navegador.
2. Comprueba tener habilitado Javascript en los ajustes de tu navegador.
3. Asegúrate que en las preferencias de tu dispositivo no tienes ningún bloqueador de contenido.
Si tu problema todavía no se ha resuelto, no dudes en contactar con nosotros.
Si no recuerdas tu contraseña o simplemente quieres restablecerla sigue los siguientes pasos. ¡Es muy sencillo!
1. Dirígete a la página de inicio de sesión a través del icono de la persona que aparece en la esquina superior derecha de nuestra página.
2. Pincha en “¿Has olvidado la contraseña?” e introduce tu dirección de email.
3. Nosotros te enviaremos un email con un enlace para que puedas restablecer la contraseña.
¿Tienes problemas para encontrar el email de restablecimiento de contraseña?
1. Comprueba tu carpeta de spam.
2. Comprueba si tu dirección de correo electrónico es correcta.
3. Si todavía no lo has solucionado, no dudes en contactar con nuestro equipo de Customer Service.
En Ysabel Mora te ofrecemos la opción de desactivar tu cuenta o eliminar tus datos personales de nuestros registros.
A continuación te informamos de la diferencia:
- Desactivar tu cuenta: significa que en un futuro podrás recuperar toda la información incluida en ella si cambias de opinión y decides volver. Mientras tu perfil esté desactivado no tendrás acceso a la cuenta y tampoco recibirás ninguna comunicación por nuestra parte.
- Eliminar tus datos personales: eliminaremos tu información personal, como tu nombre, tu dirección, tu correo electrónico, tu dirección IP y tus datos de pago. Los datos no personales, como la información sobre los artículos de tus compras, la fecha y hora de las ventas, y el valor de los pedidos, seguirán siendo visibles en los informes comerciales.
En caso de que quieras eliminar tu cuenta, pero no hayas realizado ninguna compra, podremos eliminarla completamente de nuestro sistema. Esto implicará que ya no puedas acceder y que tengas que empezar desde 0 si en un futuro quieres tener una cuenta de Ysabel Mora de nuevo.
Darte de alta en nuestra Newsletter y poder recibir nuestras comunicaciones es muy fácil y te permitirá estar al día de todas las novedades y promociones.
Lo único que necesitas hacer es dirigirte al pie de página de nuestra web donde encontrarás un formulario a mano derecha para suscribirte directamente a nuestro boletín de novedades.
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Una vez realices la primera compra en Ysabel Mora, te pediremos tu consentimiento para enviarte los emails de nuestro equipo de marketing, con descuentos y promociones, entre otras cosas.
En caso de que no des tu consentimiento, recibirás únicamente información relacionada con tus pedidos y devoluciones.
Por el contrario, si has dado tu consentimiento y no estás recibiendo nuestros emails, sigue los siguientes pasos:
1. Comprueba tu carpeta de spam.
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3. Contacta con nuestro equipo de Customer Service para que ellos puedan modificar tus preferencias de contacto bajo petición.
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Consultas No Relacionadas con un Pedido
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Siempre que contactes con nuestro equipo de Customer Service, comprobaremos tu identidad verificando tu dirección de correo registrada en Ysabel Mora. Además, llevaremos a cabo comprobaciones de seguridad sobre tus datos registrados y sobre diversos pedidos si has comprado con nosotros más de una vez.
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En un mundo cada vez más consciente de la importancia de la producción sostenible y en el que los valores ecológicos adquieren una mayor relevancia, en Ysabel Mora contamos con prendas diseñadas para todo tipo de personas y fabricadas desde esta perspectiva consciente.
En base a ello nos complace presentarte lapuresa., una colección que nace tejida en Algodón Orgánico certificado con Garantía GOTS.
La certificación Global Organic Textile Standard es una de las más reconocidas internacionalmente. Un sello de garantía en un procesamiento textil consciente y cuidadoso con el medio ambiente y con las personas que intervienen en cada fase de la fabricación.
Por el momento no poseemos una Política de Bienestar Animal propia, no obstante, en Ysabel Mora, acorde con nuestra línea de compromiso por seguir creciendo, apostamos cada vez más por la responsabilidad con respecto al bienestar animal.
Permítenos pues presentarte lapuresa., una colección que nace tejida en Algodón Orgánico certificado con Garantía GOTS.
La certificación Global Organic Textile Standard es una de las más reconocidas internacionalmente. Un sello de garantía en un procesamiento textil consciente y cuidadoso con el medio ambiente y con las personas que intervienen en cada fase de la fabricación.
Nos alegra confirmarte que sí es posible comprar al por mayor en Ysabel Mora.
Para hacerlo, lo único que tendrás que hacer es acceder a nuestra web ysabelmora.com y dirigirte a la parte superior derecha de la página. Pincha en “Área Profesional” y una vez dentro accede al apartado “¿Quieres ser cliente?”.
Rellena el formulario de contacto y nos pondremos en contacto contigo para darte respuesta lo antes posible.
En caso de dudas, envía un email a ysabelmora@ysabelmora.com.
Para nosotros es muy importante el hecho de estar comprometidos con el cuidado del medio ambiente y con el reciclaje, de manera que invertimos nuestro esfuerzo y cariño en que el packaging de nuestro producto sea sostenible y respetuoso con nuestro entorno.
En línea con nuestra filosofía, recibirás tu pedido en nuestras cajas de cartón 100% reciclable, que podrás reutilizar en caso de que quieras realizar una devolución y adaptaremos el tamaño de la caja al volumen del producto que hayas adquirido.
Gracias por tu interés en nuestra marca y por querer ofrecernos tu producto.
Nuestro equipo de compras ya dispone de estrategias propias para abastecernos en función de nuestras necesidades y, actualmente, no están buscando ampliar su agenda de proveedores.
No obstante, puedes enviar tu propuesta a ysabelmora@ysabelmora.com. En caso de que les interese contactar contigo, no olvides indicar tus datos de contacto.
A parte de vender a través de nuestra web oficial al cliente final/particular, en Ysabel Mora también distribuimos nuestros productos a través de nuestros clientes profesionales.
Muchos de ellos tienen una tienda física.
Para encontrar las tiendas más cercanas a ti, accede a nuestra web y en el Buscador de Tiendas que encontrarás en la sección Ysabel Mora ubicada en la parte inferior de nuestra web, introduce tu población o código postal.
También puedes encontrarnos en nuestra tienda oficial en el Centro Comercial de Bonaire, Valencia.
Si deseas formar parte de nuestro apasionante proyecto empresarial y que crezcamos juntos, puedes convertirte en socio distribuidor y vender los productos de Ysabel Mora en tu tienda.
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